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Consulta las políticas aplicables a compras, envíos, pagos, cambios, devoluciones, personalización y garantías.
Estas políticas son válidas para las compras realizadas de principio a fin a través de bigbanguniforms.com con los precios publicados en el sitio. No aplican para clientes distribuidores de la marca ni para compras realizadas fuera de la plataforma.
Las compras a partir de $3,000.00 MXN gozarán del beneficio de envío gratis. Nos reservamos el derecho de hacer válidas ciertas promociones o descuentos cuando una compra acumule más de un descuento o promoción.
Nos comprometemos a hacerte llegar tus compras en un lapso de 3 a 5 días hábiles posteriores al pago de tu pedido, siempre que se encuentren dentro del área geográfica de garantía y no se haya solicitado alguna personalización con bordado, vinil textil, DTF o sublimación.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de entrega válida con todos los campos correspondientes: calle, número, interior, colonia, código postal, ciudad y estado. bigbanguniforms.com no se responsabiliza por retrasos derivados de errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Una vez realizada la compra, el pedido será entregado a la mensajería durante las siguientes 48 horas y se informará al cliente por correo electrónico el número de guía para darle seguimiento.
Los tiempos de entrega son de 3 a 5 días. Para poblaciones de difícil acceso, el plazo puede extenderse hasta aproximadamente 10 días hábiles. Las mensajerías realizan entregas en días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00.
Si el envío presenta un problema atribuible a la mensajería —como retraso, dirección inválida o ausencia de quien reciba—, bigbanguniforms.com apoyará en la resolución y gestión del caso. BIGBANGuniforms.com no estará obligado a indemnizar al cliente cuando la entrega no se realice dentro del plazo original.
El servicio incluye tres intentos de entrega en el domicilio indicado. Si no se concreta la entrega por ausencia en el domicilio u otro factor ajeno a la empresa, el cliente deberá cubrir una tarifa adicional para realizar nuevos intentos.
Aceptamos pagos mediante la pasarela facilitada por Banco Santander, que cuenta con certificación de pago seguro 3DS para tarjetas Visa y Mastercard.
También aceptamos transferencias bancarias SPEI. Comunícate al correo [email protected] para recibir instrucciones. Las compras realizadas mediante Mercado Pago cuentan con las garantías de pago seguro de esa plataforma.
Al elegir Mercado Pago serás redirigido a su plataforma para completar la transacción. Puedes pagar con una cuenta registrada o como usuario invitado.
1. Selecciona Mercado Pago como método de pago.
2. Elige entre tarjeta de crédito, débito, transferencia electrónica o pago en efectivo.
3. Una vez completado el pago, la transacción será validada en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
Si Mercado Pago rechaza una operación, la decisión corresponde a su sistema interno de verificación, que funciona de manera independiente a BIGBANG.
En tus compras en línea a través de bigbanguniforms.com ofrecemos devoluciones, cambios o reembolsos si los productos no cumplen con tus expectativas. Solicita cualquiera de estas opciones al correo [email protected] y cumple con las políticas correspondientes.
Los productos adquiridos en bigbanguniforms.com pueden devolverse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones fuera de ese periodo.
Los productos deben devolverse nuevos, completos, sin uso ni lavado, en su empaque original, con su bolsa individual y etiquetas.
Los productos personalizados con logotipos, nombres, imágenes, bordados o impresiones no pueden devolverse, excepto cuando presenten un defecto de fabricación aprobado conforme a la garantía.
Para hacer válida una garantía, escribe a [email protected] o comunícate por WhatsApp al 33 3952 3570.
Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. El cliente cuenta con 15 días desde la fecha de entrega para solicitar el cambio.
El cambio será aprobado por artículos de igual o menor valor y estará sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados.
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y presenta el comprobante de compra y los datos del producto que deseas cambiar. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para devolver el producto.
El tiempo de procesamiento puede variar según la disponibilidad del producto y la logística de envío. Se notificará al cliente cuando el cambio haya sido procesado y enviado.
Los gastos de transporte para la devolución y el envío del cambio corren por cuenta del cliente. El costo será determinado por el proveedor de paquetería elegido.
Si el valor total del pedido supera los $5,000 MXN, el cliente tendrá derecho a un cambio gratuito sin costos de envío. Los cambios posteriores correrán por cuenta del cliente.
Para cancelar un pedido, comunícate dentro de las cuatro horas siguientes a la compra con nuestro personal de servicio al cliente mediante [email protected]. El equipo confirmará si el pedido aún no ha sido despachado.
La cancelación no tiene costo y el reembolso se realizará conforme a la política de reembolsos.
En la devolución o cancelación de un pedido, el reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago. El proceso puede tardar hasta tres semanas según las políticas del banco.
Si eliges saldo a favor en tu cuenta, este puede tardar hasta tres días hábiles en reflejarse. En las devoluciones, el costo del envío original no es reembolsable; únicamente se devuelve el precio de los productos adquiridos.
Para iniciar la personalización, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solicitar el diseño y obtener tu aprobación antes de tramitar el pedido.
El tiempo de entrega de pedidos personalizados es de dos a tres semanas posteriores a la confirmación del diseño por parte del cliente.
bigbanguniforms.com se responsabiliza por el reemplazo de prendas con defectos de fabricación. Escribe a [email protected] y explica los motivos por los que consideras que la prenda es defectuosa.
La garantía permite únicamente el cambio por un producto de precio igual o menor; no permite el reembolso en dinero. Espera la confirmación del área de servicio al cliente antes de devolver la mercancía.
Una vez que la prenda llegue al almacén y sea aceptada en garantía, recibirás en un plazo de 15 días naturales una prenda igual o similar. No aceptamos mercancía enviada sin autorización previa y no nos hacemos responsables por paquetes no autorizados.
bigbanguniforms.com no se responsabiliza por el cambio o devolución de prendas lavadas sin seguir las recomendaciones de la etiqueta: no usar cloro, lavar con agua a menos de 30 °C, secar a baja temperatura, no exponer al sol y utilizar detergente líquido para ropa de color.
El tamaño de las prendas tiene una tolerancia de ± ½ pulgada respecto de la tabla publicada. Las variaciones dentro de este rango no se consideran defectos de fabricación.
Al comprar mediante bigbanguniforms.com, el cliente acepta estas políticas y reconoce haber leído y comprendido los términos y condiciones establecidos por BIGBANGuniforms.com.
Estas políticas están sujetas a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Para cualquier consulta o solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente mediante [email protected] o por WhatsApp al 33 3952 3570.